코드를 스캔하면 바로 손님을 관리한다!새로운 네트워크 시스템을 통해 기업 고객 관리의 문제점을 해결
고객은 기업의 생존과 발전의 핵심 자산이다. 고객 관리의 효율과 정확도는 기업의 고객 획득과 전환, 재고 재구매와 시장 경쟁력을 직접 결정한다.그러나 현재, 중소기업과 령세기업이든 규모화 기업이든 모두 고객 관리의 여러 가지 곤경에 빠져 있다: 고객 데이터가 분산되고 혼란스러우며, 뒤따르지 못하고, 유실률이 고공행진하고, 데이터 이용률이 낮으며, 게다가 고객 획득 원가가 해마다 상승하고, 전통적인 관리 모델은 이미 디지털화 시대의 고객 운영 수요에 적응할 수 없다.업계 조사 연구에 따르면, 65% 가 넘는 기업이"고객 운영을 지속적으로 향상시키기 어렵다"고 답했는데, 그 중 디지털 응용 보급률은 40% 미만이며, 대량의 기업은"고객 자원을 가지고 있지만 효율적으로 활성화할 수 없다"고 말했다.순통네트워크는 기업의 핵심요구에 립각하여 새로운"코드스캔 즉 고객관리"시스템을 출시하여 경량화조작, 전반 과정에 능력을 부여하고 저원가로 착지하는것을 특색으로 고객관리의 핵심문제점을 직격하고 고객운영의 새로운 모식을 재구성하여 기업이 고객자산의 고효률침전과 가치를 최대화하도록 조력했다.
기업 고객 관리의 문제점은"고객 획득-따라가기-보존-재구매-데이터 분석"의 전체 링크를 관통하고 있으며, 서로 다른 규모의 기업의 문제점은 차별화 중첩을 나타내고 있으며, 전통적인 Excel 대장, 분산식 기록 등 관리 방식은 체계적인 해독을 전혀 실현할 수 없고, 오히려 운영 내부 소모를 심화시킨다.
문제점 1: 고객 데이터가 분산되어 분리되어 정보의 외딴 섬을 형성한다.이것은 기업 고객 관리의 가장 보편적인 핵심 통점이다. 소매, 서비스 또는 무역 업계를 막론하고 고객 정보는 종종 판매원의 개인 위챗, 핸드폰 주소록, 노트북 또는 다른 시스템에 흩어져 통일된 관리 담체가 부족하다.마케팅 부서의 고객 단서는 판매 팀에 동기화할 수 없고, 판매 후속 기록은 서비스 부서에 공유할 수 없으며, 재무 데이터와 고객 거래 정보가 분리되어 기업이 고객에 대한 360도 파노라마를 형성할 수 없게 된다.더욱 관건적인것은 고객의 데이터표준이 같지 않고 중복, 시대에 뒤떨어지고 그릇된 데이터가 그속에 가득 차있어 여러 영업일군이 같은 고객을 뒤따라 자원랑비를 초래할뿐만아니라 련락방식이 효력을 상실하고 고객의 수요기록이 완전하지 못하여 전환과 재구매기회를 놓치게 되며 일부 기업은 데터혼란으로 인한 고객류실률이 30% 이상에 달하게 된다.
통점 2: 고객 등록이 번거롭고 단서 전환이 비효율적이다.오프라인 전시회, 매장 접대, 지추탁객 등 장면에서 전통적인 고객 등록은 수공으로 양식을 작성하는 데 의존하여 시간과 힘을 소모할 뿐만 아니라 정보 누락, 작성 오류 등 문제가 발생하기 쉬워 고객 체험이 좋지 않다;온라인에서 고객을 얻는 단서는 수동으로 시스템에 입력해야 하며, 지연성이 강하여 종종 가장 좋은 후속 시기를 놓친다-연구에 따르면, 고객 단서는 24시간 내에 후속 후속 후속 전환율이 7배이며, 대부분의 기업은 등록, 입력이 번거로워 빠른 응답을 실현할 수 없어 대량의 단서가 유휴 유실되었다.
통점 3: 고객이 따라가는 것은 규범이 없고, 알림이 없으며, 남기는 것은 매우 어렵다.대부분의 기업은 표준화된 고객 후속 절차가 부족하고, 판매원은 모두 개인 경험에 따라 후속 리듬을 안배하며, 일부 고객은 장기간 방치되고, 도킹하는 사람이 없으며, 일부는 반복적으로 뒤따라 고객의 반감을 불러일으킨다.이와 동시에 뒤따르는 기록에는 통일적인 규범이 없고 고객의 수요, 이의피드백, 오퍼정보 등이 산만하고 혼란하여 새로 인수한 판매일군은 다시"얼음을 깨고"뒤따르는 효률을 대폭 낮추어야 한다.이밖에 지능알림기능이 결핍하여 고객의 생일, 재계약노드, 수요따라잡기주기 등 관건적인 정보가 제때에 동기화되지 못하여 정밀화보존운영을 실현하기 어렵다.
문제점 4: 고객 자산의 사유화, 유실 위험이 두드러진다.많은 기업의 핵심 고객 자원은 판매원 개인의 손에 장악되어 있고, 고객 연락처, 후속 세부 사항 등 정보는 개인이 장악하고 있으며, 일단 판매원이 이직하면 왕왕 대량의 고객 자원을 가져가 기업 고객 자산의 유실을 초래하고, 다시 고객을 연결하는 데 시간과 힘을 소모할 뿐만 아니라 장기적인 협력 기회도 놓칠 수 있다.모 중소기업 책임자는 베테랑 판매 이직이 200여 명의 핵심 고객을 데려갔고, 기업은 반년이 걸려서야 다시 관계를 맺어 50만 명이 넘는 직접적인 손실을 입었다고 털어놓은 바 있다.
문제점 5: 데이터 활용도가 낮고 의사 결정이 뒷받침되지 않습니다.기업은 대량의 고객 데이터를 축적했지만 업무 성장을 이끄는 비즈니스 통찰로 전환할 수 없어"금산을 끼고 있지만 발굴하지 못한다"는 곤경에 빠졌다.전통적인 관리 모델에서 데이터 분석은 IT 부서의 수동 통계에 의존하며, 절차가 지루하고 응답이 느려 업무 부서의 유연한 분석 수요를 만족시킬 수 없다;이와 동시에 전문적인 분석도구가 결핍하여 일선종업원과 관리자는 고객의 계층화, 뒤따르는 전환률, 재구매률 등 핵심지표를 재빨리 장악하기 어려우며 경험결책에 의존할수밖에 없어 마케팅, 운영책략이 고객의 수요와 리탈된다.
상술한 문제점을 겨냥하여, 순통 네트워크의 새로운"코드 스캔 즉시 관리"시스템은"매우 간단한 조작, 전체 링크 폐쇄 루프"를 핵심으로 하고, QR코드 기술과 디지털 관리 능력에 의탁하여, 복잡한 훈련이 필요 없고, 거액의 하드웨어 투입이 필요 없으며,"스캔 즉시 기록, 스캔 즉시 관리"를 실현하여 기업 고객 관리의 전체 과정 난제를 정확하게 해결하고, 여러 업종, 여러 장면의 고객 운영 수요에 적합하다.
데이터 분리 문제점 해결: 스캔 동기화, 통합 고객 프로필 구축.순통의 새로운 시스템은 기업을 위해 전속 고객 QR코드를 생성하고, 판매원은 어떠한 장면에서도 고객이 코드를 스캔하기만 하면 신속하게 정보 등록을 완료할 수 있다-고객은 자주적으로 기초 정보를 기입할 수 있고, 위챗 수권을 통해 클릭 한 번으로 동기화할 수 있으며, 수동으로 입력할 필요가 없으며, 등기 효율과 정보 정확도를 대폭 향상시킬 수 있다.이와 동시에 시스템은 자동적으로 고객정보, 후속기록, 거래데이터, 서비스피드백 등 전차원적인 내용을 통합하여 표준화고객서류를 형성하고 다단동기화 (휴대폰단, 컴퓨터단) 를 지원하며 부문장벽을 타파하고 마케팅, 판매, 서비스, 재무 등 부문은 수요에 따라 대응권한의 고객수치를 볼수 있으며 데터의 실시간 공유를 실현하여 정보외딴 섬의 난제를 철저히 해결할수 있다.이밖에 시스템에는 자동중량제거, 데터세척기능이 내장되여있어 중복서류작성, 오유데터입력을 원천적으로 차단하고 고객데터의 규범성과 정확성을 보장한다.
고객 획득 저효과 통점: 여러 장면이 적합하여 단서의 빠른 침전을 실현한다.시스템은 오프라인 전시회, 매장 접대, 지추탁객, 활동 보급 등 여러 종류의 고객 획득 장면에 심도 있게 적응할 수 있으며, 전용 QR코드는 인쇄 게시, 포스터 삽입, 모멘트 전달이 가능하며, 고객이 코드를 스캔하면 단서 등록을 완료할 수 있으며, 정보는 자동으로 기업 백그라운드에 동기화되며, 인공적으로 2차 입력할 필요가 없다."고객 획득 즉시 문서 작성"을 실현한다.온라인 고객 획득 장면에 대하여, 시스템은 전자상거래 플랫폼, 대중번호, 짧은 동영상 등 경로를 연결할 수 있으며, 단서는 자동으로 고객 파일에 동기화되고, 동시에 후속 주의를 촉발하여 판매원이 24시간 내에 고객을 연결하도록 보장하고, 단서 전환 효율을 최대화할 수 있다.모 소매기업이 사용한후 오프라인에서 고객을 획득하여 등록효률이 80% 제고되고 단서가 뒤따르는 적시률이 60% 에서 95% 로 제고되였다.
뒤따르는 비규범적인 문제점을 해결한다: 표준화 프로세스 + 스마트 알림, 고객 보존 방어선 구축.시스템에는 표준화된 고객 후속 절차가 내장되어 있으며, 판매원은 코드를 스캔하면 후속 내용, 고객 요구, 견적 정보 등을 빠르게 기록할 수 있으며, 문자, 사진, 파일 등 여러 형식의 업로드를 지원하며, 후속 후속 인력은 클릭 한 번으로 전체 후속 기록을 볼 수 있으며, 중복 의사소통이 필요 없다.이와 동시에 시스템은 사용자 정의 후속 계획을 지원하여 고객 후속 주기, 재계약 알림, 생일 축하 등 핵심 노드를 설정할 수 있으며, 만기가 되면 자동으로 알림을 푸시하여 고객이 누락되지 않도록 할 수 있다.이밖에 시스템은 고객의 층별관리를 지원하여 고객의 거래의향, 소비금액, 합작주기 등 차원에 근거하여 자동적으로 고객등급을 구분하고 판매일군이 고가치고객에 초점을 맞추고 정밀화따라가도록 조력하여 고객의 류실률을 낮출수 있다.
고객 자산의 사유화 문제점을 해결한다: 기업화 관리 통제, 유실 위험 회피.시스템은 고객 자산의 기업화 관리 통제를 실현하고, 모든 스캔 등록된 고객 데이터는 모두 기업에 귀속되며, 판매원은 해당 권한의 보기, 후속 권한만 가지고 있으며, 사사로이 고객 정보를 내보내거나 삭제할 수 없다.판매원이 이직할 때, 시스템을 통해 고객 자원 인수인계를 빠르게 완료할 수 있으며, 새로운 인수인은 클릭 한 번으로 모든 후속 기록과 고객 상세 정보를 접수할 수 있으며, 고객 후속 빈틈없는 연결을 실현하고, 인원 이동으로 인한 고객 유실을 철저히 근절하며, 기업 핵심 고객 자산을 확고히 지킬 수 있다.
데이터 비효율 통점 해결: 지능 분석, 과학적 의사 결정 능력 부여.시스템에 내장된 다차원 데이터 분석 모듈은 인공 통계가 필요 없이 자동으로 고객 계층화, 후속 전환율, 재구매율, 고객 획득 채널 효과 등 핵심 보고서를 생성하고, 시각화 패널을 통해 나타내며, 관리자는 실시간으로 고객 운영 동태를 파악할 수 있다.서로 다른 고객 획득 경로의 성가비 대비나 고가치 고객의 행위 선호 분석은 모두 정확한 통찰을 빠르게 수출할 수 있으며, 기업이 마케팅 보급 전략을 최적화하고 후속 방안을 조정하며 데이터 구동의 정밀화 운영을 실현하여 모든 고객 자원이 최대 가치를 발휘하도록 도울 수 있다.
전통적인 고객관리시스템과 동종제품에 비해 순통네트워크의"코드스캔 즉 고객관리"시스템은 기업의 실제운영수요에 더욱 부합되며 3대 핵심우세를 두드러지게 하고 실용성과 성가격비율을 고루 돌보아야 한다.첫째, 경량화는 쉽게 착수할 수 있으며, 전문 IT 팀의 운영 없이도 판매원, 매장 직원이 10분 교육을 거쳐 능숙하게 조작할 수 있어 중소기업의"저비용, 빠른 착지"의 디지털 전환 수요에 적합하다;둘째는 여러 업종이 적합하여 소매, 음식, 서비스, 무역, 전시회 등 여러 종류의 업종에 유연하게 적합할 수 있으며, 오프라인 고객 획득 위주의 기업이든 온 · 오프라인 융합 운영의 기업이든 모두 정확하게 일치할 수 있다;셋째, 저비용 고수익, SaaS 클라우드 배포 모델을 채택하여 자체 서버 구축, 연간 구독, 필요에 따라 기능 모듈을 선택할 필요가 없으며, 초기 투입은 기존 CRM 시스템의 1/5에 불과하며, 빠르면 1주일 안에 온라인으로 사용할 수 있어 기업이 최저 비용으로 고객 관리의 디지털 업그레이드를 실현할 수 있도록 돕는다.
디지털화시대에 고객관리의 핵심은 이미"수동적인 보존"에서"주동적인 운영"으로 전환되였고 능률적인 고객관리도구는 기업이 성장병목을 돌파하는 관건으로 되였다.순통네트워크의 새로운"코드스캔 즉시 고객관리"시스템은 미니멀한 조작으로 복잡한 문제점을 해결하고 전반 과정으로 고객자산을 활성화시켜 기업의 현재 고객이 분산되고 뒤따르는 비효률, 류실률이 높은 난제를 해결했을뿐만아니라 장기적인 고객운영과 결책에 튼튼한 버팀목을 제공해주었다.고객자원의 규범화관리를 실현하려는 중소기업과 령세기업이든 고객운영효률을 최적화하고 핵심자산을 침전시켜야 하는 규모화기업이든 모두 이 시스템을 통해 고객관리모식을 재구성하고 운영원가를 낮추며 핵심경쟁력을 제고하여 치렬한 시장경쟁에서 고객자원을 확고히 틀어쥐고 장기효과성장을 실현할수 있다.
