엔터프라이즈 CRM 시스템: 고객 관계 관리 솔루션 및 기능 상세 정보
고객 관계 관리 분야에서 오랫동안 존재해 온 역설은 표준화된 소프트웨어는 기업의 개성화된 프로세스에 적합하지 않으며, 맞춤형 개발은 높은 비용과 긴 주기를 의미한다는 것이다.기전 CRM 시스템의 출현은 바로 이 딜레마 속에서 한 구멍을 뚫으려는 시도이다.전통적인 의미의 범용 CRM 도구가 아니라 저코드 플랫폼을 기반으로 일체화 관리를 시야로 하고'연동형'협업을 이념으로 하는 고객 관계 관리 솔루션이다.기업전 CRM을 이해하려면 기능 모듈만 나열하는 것이 아니라 이 기본 논리부터 시작해야 한다.
기업전 CRM은 심수집화기업과학기술유한회사 산하의 브랜드 Teamface 기업전 소프트웨어에서 출범했으며 기업관리자문과 소프트웨어기술서비스를 일체화한 디지털화플랫폼서비스업체이다.시중에 나와 있는 대부분의 CRM 제품과 달리 기전 CRM은 고립된 판매 도구가 아니라 기업 정보 디지털 일체화 관리 플랫폼에 내장된 핵심 부품이다.이는 기업이 같은 시스템에서 CRM, HR, OA, 프로젝트 관리, 공급망 관리, 자산 관리 등 200여 개의 응용 모듈을 동시에 실행할 수 있다는 것을 의미하며, 각 모듈 사이에는 사후 통합이 아니라 천연적으로 뚫리고 데이터는 같은 소스이다.이 하부 구조의 차이는 기전 CRM이 처음부터 영업팀을 통제하기 위해 설계한 감시 도구가 아니라 기업 내외 전체 링크 협동을 지탱하기 위해 구축한 업무 운영 체제를 결정한다.
기전 CRM 솔루션의 핵심 포지셔닝은'연동형 CRM'이라는 개념에서 정확하게 표현되었다.전통적인 CRM의 시각은 내성적이고 통제적이며 판매루두, 뒤따르는 기록과 실적보고표에 초점을 맞추는데 본질적으로 판매행위에 대한 사후기록이다.그러나 기전 CRM은 시각을 밖으로 확장하여 기업 외부의 대리상, 공급업체, 파트너 내지 단말기 고객을 동일한 협동 네트워크에 포함시켜 업무 흐름, 자금 흐름, 정보 흐름, 데이터 흐름을 기업 내외부의 끝에서 끝까지 관통하려고 한다.이러한"관리 통제"에서"연동"으로의 패러다임 이전은 B2B 기업의 날로 복잡해지는 마케팅 생태에 응답했다: 단서는 채널 파트너에서 나올 수 있고, 비즈니스 기회는 다방면의 연합 따라가야 하며, 프로젝트 인도는 조직 간 협력과 관련되며, 애프터서비스는 고객과 제조업체의 지속적인 상호작용에 더욱 의존한다.기전 CRM은 바로 이런 내외가 교차되고 역할이 다원적이며 절차가 목적물이 아닌 업무장면을 위해 태여났다.
고객의 전체 수명주기 관리 차원에서 기업전 CRM은 전면에서 고객을 획득하고 백엔드 서비스에 이르는 완전한 폐쇄 루프를 구축했다.손님을 얻는 단계는 그 우세가 깊다.시스템은 전체 경로의 단서 접속을 지원하며, QR코드 스캔, 온라인 양식, 명함 스캔, 시장 활동, 사교 분열 등 방식은 모두 자동으로 잠재 고객을 통합 고객 풀에 송금할 수 있다.더욱 주목할만한것은 그 사교고객획득능력이다. 개인, 기업, 제품정보가 집적된 디지털화명함은 매일 갱신되는 열점정보와 고객획득포스터를 배합하고 종업원이 공유할 때 자체로 판매신분을 휴대하며 고객이 행위를 보고 실시간으로 회신하여 전통적인 단방향접촉을 쌍방향감지로 진화시킨다.마케팅 접점을 일상적인 사교 장면에 내장한 이런 디자인은 B2B 기업의 단서 획득 문턱을 현저하게 낮췄다.
고객 정보가 입고된 후의 관리 깊이는 기업전 CRM의 또 다른 기술 해자이다.시스템은 이름, 회사, 연락처 등 기초 필드를 기록하는 데 그치지 않고 기업 도감과 관계 사슬의 시각화 기술을 통해 단일 고객을 그물 모양의 기업 관계로 복원한다.대상 고객과 기존 고객의 지분 관련이 있습니까?의사 결정 체인의 핵심 인물 간에는 어떤 협력 관계가 있습니까?이런 전통적인 CRM이 대답할수 없는 문제들은 기전 CRM의 기업도보에서 일목요연하다.스마트 검중과 공상정보 재충전 기능은 데이터의 지저분함을 원천적으로 차단하고 고객 풀의 청정도를 확보한다.
영업 프로세스 관리 모듈은 경직된 단계 구분을 버리고 사용자 정의가 가능한 프로세스 엔진을 제공합니다.기업은 자신의 업무 특성에 따라 저코드 플랫폼을 이용하여 판매 단계를 유연하게 드래그하고, 승인 노드를 구성하며, 필드 권한을 정의하여 2차 코드 개발 없이 프로세스 조정을 완료할 수 있다.판매 기회는 식별에서 거래까지의 전 과정이 투명화되어 나타나고, 판매 깔때기 그림은 각 단계의 전환율과 체류 시간을 동태적으로 반영하며, 관리자가 정확하게 위치를 정할 수 있는 것은 어느 부분에 막힘이 생겼는지를 나타낸다.팀워크 시나리오의 경우, 시스템은 특정 비즈니스 기회를 중심으로 가상 프로젝트 그룹을 구성할 수 있으며, 구성원은 실시간으로 진행 상황을 업데이트하고, 정보 동기화는 더 이상 회의와 메시지에 의존하지 않습니다.
외근 관리 능력은 영업 프로세스 관리의 촉각을 사무실 밖으로 확장합니다.LBS 위치 서비스 및 모바일 사진 촬영 기능을 기반으로 판매원의 방문 계획, 실행 궤적, 현장 피드백이 완전하게 기록되고 고객 파일과 연결됩니다.관리자는"오늘 어디로 갔는가"를 더 이상 추궁할 필요가 없다. 시스템이 자동으로 생성한 외근일보는 이미 방문밀도, 전환효률, 지역피복 등 차원을 계량화하여 보여주었다.성과 및 목표 관리 모듈은 행위 데이터와 결과 데이터를 한층 더 뚫고, 실적 달성률을 실시간으로 계산하며, 지연 경보는 자동으로 푸시되고, 목표 관리는 분기 말의 결산 총결산에서 일상적인 동적 교정으로 진화한다.
서비스와 판매 후 단계에서 기업전 CRM 역시 전 과정 시각화의 설계 이념을 이어갔다.고객은 온라인 양식, 고객센터 핫라인, 위챗 서비스 번호 등 다양한 경로를 통해 서비스 요청을 제출할 수 있으며, 시스템은 자동으로 작업 명세서를 생성하고 사전 설정 규칙에 따라 대응 고객센터 또는 기술팀에 분배한다.공단처리의 진전은 실시간으로 동시에 고객에게 주어지고 처리과정과 결과는 완전하게 흔적을 남기며 봉사품질은 더는 고객서비스인원의 개인책임감에 의존하지 않고 시스템에 의해 강성하게 제약된다.만족도 조사와 고객 피드백 관리 모듈은 애프터서비스 데이터를 고객 파일에 되먹여 서비스, 통찰, 개선의 폐쇄 루프를 형성한다.한 고객이 같은 종류의 문제에 대해 반복적으로 작업 명세서를 제출하면 시스템은 자동으로 관리자에게 제품 결함이나 교육 사각지대가 존재할 수 있다는 경고를 보낸다.
데이터 의사 결정 능력은 엔터프라이즈 CRM이 비즈니스 가치를 관리 가치로 전환하는 핵심 수출입니다.시스템 내장 다차원 통계 분석 모델, 고객 출처 채널 효능, 판매 기회 전환율, 주문 회수 주기, 서비스 응답 시간 등 핵심 지표가 시각화 계기판 형식으로 실시간으로 나타난다.결책자는 더는 층층이 취합된 월간보고서를 기다릴 필요가 없으며 수시로 휴대폰에서 현재의 상업기회비축, 실적완성진도와 위험조기경보를 볼수 있다.더욱 강조해야 할 점은 BI 데이터 엔진이 경영진뿐만 아니라 일선 판매에도 개방돼 있다는 점이다.모든 판매원은 자신의 단서 전환율, 비즈니스 기회 평균 체류 일수, 고객 활약도 등 개성화된 데이터를 볼 수 있으며, 자기 개선은 더 이상 주관자의 귀에 의존하지 않고 사실에 기초한 주동적인 조정이다.
기업전 CRM의 배치방안은 부동한 규모, 부동한 업종기업에 대한 적합성의를 충분히 구현하였다.시스템은 공유 클라우드, 프라이빗 클라우드, 현지화 배포의 세 가지 모델을 모두 지원합니다.중소기업은 공공 클라우드 방안을 선택할 수 있으며, 하드웨어 구매 및 운영 팀 원가를 부담하지 않고 빠르게 온라인에 접속하여 연간 구독할 수 있다;데이터 보안에 대한 까다로운 요구 사항이 있는 대기업 또는 기밀 관련 부서는 사설 클라우드 또는 현지화 배포를 선택할 수 있으며, 데이터는 엔터프라이즈 방화벽 내에 완전히 배치되어 있으며, 한 번에 설치하여 영구적으로 무료로 사용할 수 있다.이러한 배치 차원의 유연성은 엔터프라이즈 CRM이 신생 팀과 그룹 본사의 차별화된 요구를 동시에 커버할 수 있도록 한다.
진정으로 기전 CRM을 경쟁품과 구별하게 하는 것은 모든 기능 모듈 아래 숨겨진 저코드 PaaS 능력이다.전통적인 CRM이 오픈된 후, 기업은 필드를 조정하고, 프로세스를 추가하고, 새로운 시스템을 도킹해야 할 경우, 거의 모두 원래 공장에 2차 개발 비용을 지불해야 하며, 주기가 길다.기전 CRM은 응용 구축 능력을 기업 사용자에게 하달하며, 업무 인원은 양식, 구성 규칙, 설계 프로세스를 드래그하여 몇 시간 내에 새로운 기능 모듈의 출시를 완료할 수 있다.기업의 업무 모델이 변화하면 시스템은 낙후된 프로세스를 고착화하는 족쇄가 아니라 동시에 반복될 수 있다.CRM 시스템을 일회성 자산 구매에서 기업이 자율적으로 진화할 수 있는 비즈니스 인프라로 변화시키는 즉각적인 사용 및 변경 능력.
기업전 CRM이라는 이 해결방안을 돌이켜보면 그 진정한 가치주장은 기능수량의 퇴적이 아니라 기업의 디지털화건설원가구조에 대한 재구성이다.이는 고객관계관리의 주도권을 공급업체로부터 기업에 반환하고 일선업무일군이 시스템구축에 참여할수 있도록 하며 관리자가 시장변화에 따라 수시로 절차를 조정하여 IT부문이 끊임없는 맞춤형개발에서 벗어날수 있도록 한다.이런 의미에서 기전 CRM은 소프트웨어 제품이라기보다는 에너지 부여 도구이다.그것은 기업을 대신하여 좋은 고객 관리가 무엇인지 정의하지 않지만, 기업이 자신의 방식으로 정의하고 지속적으로 반복할 수 있는 능력을 갖게 한다.경쟁이 치열하고 비즈니스 모델이 빈번하게 조정되고 개성화 수요가 두드러진 성장형 기업의 입장에서 볼 때, 이러한 주도권은 어떤 기존 기능 모듈보다 장기적인 가치가 있을 수 있다.
