Платформа управления системой онлайн - подачи заявок - решения для обслуживания корпоративного района в кампусе

Общая дилемма управления ремонтом и цифровая катастрофа

Ремонтно - эксплуатационные работы - это базовые услуги, которые каждая организация не может обойти, но это также область, в которой управление короткими досками является наиболее концентрированным. В кампусе студенты обнаружили, что кран в общежитии протекает, лампа не горит, не знаю, какой телефон звонить; На предприятии сотрудники сообщают о неисправности кондиционера воздуха, после ремонта попадают в бесконечное ожидание, повторные напоминания все еще не слышны; В районе, владелец сообщил о ремонте лифта с особым шумом, имущество после получения заказа на отправку хаотичной работы, ход ремонта не может быть запрошен. Общие проблемы этих сцен: раздробленный вход в ремонт, непрозрачный процесс, отправка работы на основе опыта, оценка трудно проследить, данные не осаждаются. Еще более сложным является то, что, хотя кампусы, предприятия и микрорайоны относятся к одной и той же категории управления подачей заявок на ремонт, но их организационная структура, объекты обслуживания, сценарии обслуживания, оценочные показатели значительно различаются - школы уделяют внимание удовлетворенности учителей и студентов и централизованному ремонту зимой и летом, предприятия стремятся к эффективности реагирования на рабочие листы и контролю затрат, район придает большое значение качеству обслуживания недвижимости и репутации владельца. Универсальная система отчетности должна быть как абстрагирована от общей логики управления обслуживанием, так и адаптирована к индивидуальным потребностям различных форматов с помощью гибкой конфигурации. Именно для этого была создана платформа управления системой онлайн - подачи заявок, которая берет на себя управление полным жизненным циклом заявки на ремонт в качестве ядра, открывает шесть основных звеньев декларирования, отправки работ, ремонта, приемки, оценки и анализа, предоставляет интегрированные цифровые решения для обслуживания различных организаций, таких как кампус, предприятие и район.

Полный ремонт доступа: сделать объявление о неисправности таким же простым, как чат

Первым порогом традиционной модели ремонта является « поиск входа». Отчет о ремонте кампуса должен помнить телефон службы логистики, отчет о ремонте предприятия должен найти административный отдел для получателя, отчет о ремонте района должен позвонить на стойку регистрации недвижимости. Когда способ подачи заявки одинаков, а вход скрыт, большое количество спорадических неисправностей избирательно игнорируется - небольшие капли крана терпят, а лампы коридора не освещают обход, пока небольшие проблемы не превратятся в большую опасность. Платформа управления онлайновой системой подачи заявок расширяет вход для подачи заявок до полной матрицы сцены.

Мобильный конец поддерживает WeChat, Alipay, Enterprise WeChat, гвозди, летающие книги, приложения кампуса, приложения недвижимости и другие каналы, пользователи сканируют QR - код комнаты или приложения для поиска и ремонта, загрузку фотографий, голосовое описание, автоматическое распознавание местоположения, 30 секунд для завершения объявления. Компьютер PC предоставляет интерфейс массового ввода для менеджеров логистики, подходящий для инспекции, чтобы обнаружить неисправность, руководство для выполнения задач и других сцен. Интеллектуальные терминалы развернуты в вестибюле общежития, вестибюле офисного здания, районном центре недвижимости, пожилые владельцы без смартфонов, уборщики могут быстро почистить карту или сенсорный экран. Телефонная голосовая подача сохраняет традиционный привычный вход, гостевое сиденье после приема в систему ввода, генерирует поток рабочего листа. После того, как университет применил модуль полного ремонта сцены, готовность учителей и студентов к подаче заявки на ремонт увеличилась на 68%, а в прошлом из - за « ленивого отчета о ремонте» игнорировалась просачивание воды в подвале, засорение дренажных отверстий Тяньтай и другие скрытые опасности, которые активно обнаруживались почти в три раза.

Интеллектуальный центр отправки: пусть нужный человек занимается правильным делом

Самое большое узкое место в управлении эксплуатацией заключается не в получении заказов, а в направлении на работу. Команда технического обслуживания обычно состоит из электриков, водонагревателей, столяров, каменщиков, кондиционеров воздуха, слабых электриков и других различных видов работ, каждая из которых имеет квалификацию, специализируется в области, текущая нагрузка, географическое положение отличается. Традиционная отправка рабочих зависит от личного опыта и памяти диспетчера, после получения заявки на ремонт один за другим, чтобы подтвердить, кто свободен, кто будет ремонтировать, отставание в графике работы на пике, неравномерное время, владельцы жалуются на задержку ремонтников, ремонтники жалуются на низкую эффективность бега на восток.

Интеллектуальный движок платформы управления системой онлайн - подачи заявок обновляет процесс принятия решений от ручного суждения до алгоритмического соответствия. Система создает полный цифровой файл для каждого обслуживающего работника, записывая его квалификацию, этикетку навыков, зону обслуживания, историческую производительность, местоположение в реальном времени, текущее состояние рабочего листа. При формировании нового рабочего листа двигатель в соответствии с многомерными условиями, такими как тип неисправности, неисправное оборудование, степень аварийности, место подачи заявки на ремонт, предпочтения владельца и т. Д., миллисекундный уровень вычисляет наиболее подходящих кандидатов на техническое обслуживание - самое близкое расстояние, соответствие навыкам, высокая степень простоя, приоритет лидера по историческим рейтингам. Результаты отправки через APP, SMS, голосовой телефон многоканальный толчок к терминалу ремонтника, ремонтник может просмотреть детали рабочего листа, фотографии неисправности, примечания владельца, исторические записи обслуживания. Рабочие листы, которые не были получены в установленные сроки, автоматически обновляются, пересылаются в соответствии с правилами субоптимального соответствия или передаются руководителю для участия в планировании. После того, как предприятие по обслуживанию недвижимости применило интеллектуальный модуль отправки рабочей силы, средняя продолжительность ответа на рабочий лист была сокращена с 52 минут до 18 минут, коэффициент использования рабочего времени в течение рабочего дня технического обслуживания увеличился с 59% до 81%, а персонал диспетчерской службы был сокращен с 5 до 2 человек.

Прозрачность процесса ремонта: чтобы ожидание перестало быть мучительным

Самая большая психологическая тревога у осведомителя возникает из - за неопределенности - кто - нибудь отвечает на рабочий лист? Когда приедет ремонтник? Сколько ждать, чтобы починить? В традиционном режиме обслуживающий персонал может только многократно звонить и напоминать, ремонтник часто прерывается во время работы, обе стороны испытывают потери. Платформа управления системой онлайн - подачи заявок через модуль выполнения мобильного терминала, весь процесс обслуживания будет прозрачным.

Ремонтник получает рабочий лист через приложение, нажимает на состояние « получения заказа» и мгновенно толкает осведомителя; Нажмите на систему « Отправление», чтобы автоматически включить запись навигационной траектории, ожидаемое время прибытия в режиме реального времени; Прибытие на место Нажмите « Подписать» и загрузите фотографии окружающей среды, щелкните « Начать » в начале ремонта, чтобы начать отсчет рабочего времени. В процессе технического обслуживания, если необходимо временно получить аксессуары, ремонтник непосредственно запускает заявку на получение, номер соответствующего рабочего листа, количество требуемых моделей аксессуаров, кладовщик получает резервные материалы, аксессуары из библиотеки синхронно вычитают бюджет затрат на рабочую накладную. Когда ремонт завершен, ремонтник загружает фотографии завершения, заполняет результаты ремонта, заменяет детали аксессуаров, система автоматически вычисляет фактическое рабочее время и связана с оценкой эффективности. Оператор проверяет состояние всего процесса рабочей накладной в режиме реального времени через конец мобильного телефона - отправлена работа, получен заказ, отправлен, прибыл, ремонт завершен, время каждого узла точно до секунды. После того, как корпоративный парк применил модуль прозрачного обслуживания, консультационный телефон, полученный Центром обслуживания клиентов, упал на 81%, а оценка удовлетворенности сотрудников административными услугами была повышена с 3,4 до 4,6 балла.

Диверсификация оценки и обратного доступа: повышение качества услуг

Вопрос о том, действительно ли ремонт решает проблему, в конечном итоге должен решаться осведомителем. В традиционном режиме, после того, как ремонтник завершил работу, устный запрос « хорошо ли это? », ремонтник сказал, что « хорошо » будет считать счет, а затем обнаружил, что одна и та же неисправность неоднократно ремонтировалась, качество обслуживания не имеет замкнутого надзора. Платформа управления системой онлайн - подачи заявок встраивает оценку услуг в обязательный узел до закрытия листа.

После того, как маркировка рабочего листа завершена, система автоматически толкает приглашение на оценку к осведомителю, собирает оценку удовлетворенности из нескольких измерений, таких как скорость отклика, отношение к обслуживанию, качество обслуживания и уборка на месте, поддерживая текстовую оценку и поддержку изображений. Для рабочих листов с оценкой ниже порога система автоматически запускает процесс обратного доступа руководителя, инспектор по контролю качества направляет телеграфу для проверки ситуации, подтверждения проблемы качества обслуживания приказа о пересмотре и записи служебной аттестации ответственного лица. Система основных жалоб помечена отдельно и передается руководителю по материально - техническому обеспечению для рассмотрения. После того, как модуль обратного доступа к оценке применения недвижимости в определенном районе, скорость ремонта ремонтников за раз увеличилась с 76% до 93%, частота повторного ремонта в течение месяца с аналогичными неисправностями снизилась на 62%, а оценка удовлетворенности владельцев услугами по техническому обслуживанию недвижимости подскочила с 3,1 до 4,4 балла.

Подключение активов к запасным частям: техническое обслуживание - - сохранение замкнутого цикла данных

Ремонтно - эксплуатационные работы и управление активами долгое время находились в состоянии разрыва. В случае неисправности оборудования в манифесте на ремонт регистрируются случаи неисправности и процесс ремонта, но марка устройства, дата приобретения, срок гарантийного обслуживания, история обслуживания разбросаны по различным файловым книгам и таблицам Excel. Ремонтники не могут быстро понять « историю болезни» оборудования, менеджеры не могут подсчитать, какие модели брендов имеют высокую частоту отказов, какое оборудование приближается к критической точке утилизации. Онлайновая платформа управления системой подачи заявок обеспечивает глубокую интеграцию управления активами и ремонтных работ.

Система создает архив активов оборудования, каждый кондиционер, каждый лифт, каждый уличный фонарь, связанный с уникальным кодом активов, моделью бренда, поставщиком, датой покупки, гарантийным сроком, руководством по эксплуатации. При подаче заявки на ремонт, осведомитель сканирует QR - код таблички устройства или выбирает неисправное оборудование из списка активов, система автоматически связывает всю историю обслуживания устройства, прошлые явления неисправности, детали замены аксессуаров. Когда ремонтник прибывает на место, он может в любое время получить доступ к технической информации и прошлому обслуживанию оборудования, диагноз более точный. После завершения ремонта это явление неисправности, замена аксессуаров, техническое обслуживание рабочего времени, стоимость автоматически добавляется в файл оборудования, чтобы сформировать полный жизненный цикл гарантийного резюме. После того, как отдел логистики школы применил модуль связи активов, среднее время диагностики неисправностей кондиционирования воздуха сократилось на 42%, на основе анализа частоты неисправностей оборудования был устранен определенный тип питьевой воды с частыми неисправностями, что позволило сэкономить более 100 000 юаней в год на техническое обслуживание.

Кабина управления данными и поддержка принятия решений

Глубокая ценность онлайновой платформы управления системой подачи заявок заключается в преобразовании большого количества фрагментированных записей, генерируемых ежедневным обслуживанием, в стратегический актив для управления здоровьем организационных объектов и оборудования. Система имеет встроенный коммерческий интеллектуальный аналитический движок, который автоматически генерирует многомерное управление кабиной.

Термическая карта неисправности интуитивно показывает, какие здания в кампусе, на предприятии, в районе, какие этажи, какие комнаты подаются на ремонт в зоне высокой частоты, чтобы помочь менеджерам выяснить, есть ли дефекты проектирования, проблемы с выбором оборудования или аномальная прочность использования. Рейтинг частоты отказов оборудования Точная идентификация частоты отказов значительно выше, чем аналогичные модели бренда, для последующих закупок выбора, чтобы обеспечить руководство по избеганию ямы. Анализ рабочего времени и затрат на техническое обслуживание четко показывает затраты на техническое обслуживание и эффективность каждого вида работ, каждого поставщика и каждой категории оборудования, поддерживая оценку и оптимизацию работы аутсорсинговых поставщиков услуг. Модуль планирования зимних и летних каникул и ежегодных ремонтных работ, основанный на исторических данных для прогнозирования тенденции старения оборудования, система автоматически генерирует список задач профилактического обслуживания. Корпоративный парк через системный анализ данных обнаружил, что его офисное здание B в течение трех лет подряд всплеск скорости подачи заявок на ремонт зимнего кондиционирования воздуха, профессиональное тестирование подтвердило, что это дефект дизайна новой системы ветра, после целенаправленной реконструкции неисправность зимнего кондиционирования воздуха снизилась на 74%, жалобы на комфорт рабочих мест персонала уменьшились на 82%. Более глубокая ценность заключается в том, что данные о ремонте больше не являются просто внутренними учетными записями отдела логистики, а вливаются в цифровую реку управления активами организации на протяжении всего жизненного цикла, поддерживая качественные изменения от пассивного пожаротушения до активной профилактики, от управления опытом до принятия научных решений.

Одна платформа, несколько сценариев, единая логика

Основная идея дизайна платформы управления системой онлайн - подачи заявок заключается не в разработке трех различных наборов программного обеспечения для кампуса, предприятия и сообщества, а в абстракции общей логики на самом низком уровне управления обслуживанием - кто декларирует, кто ремонтирует, когда отвечает, когда завершает, каково качество, сколько стоит, и адаптируется к индивидуальным потребностям различных форматов с помощью высоконастраиваемых параметров. Школа может открыть эксклюзивный канал подачи заявок на студенческие квартиры и централизованный режим ремонта в зимние и летние каникулы, предприятия могут подключиться к системе управления активами и платформе мониторинга потребления энергии, район может получить доступ к аутентификации реального имени владельца и к системе сбора платы за недвижимость. Система, набор моделей данных, набор логики управления, несущий различные организационные формы, различные размеры активов, различные стандарты обслуживания для управления требованиями к ремонту. Когда заявка на ремонт больше не является изолированной записью о неисправности, Это цифровой узел с архивами активов, запасами запасных частей, бюджетом закупок, оценкой эффективности, опытом глубокого укуса владельца, Отдел материально - технического обслуживания завершил функциональный переход от пассивной « пожарной команды» к активному планированию « управляющего активами» - это самая далеко идущая реконструкция идентичности, которую оцифровка дает традиционному управлению логистикой, а также стратегическая ценность платформы управления системой онлайн - подачи заявок для кампуса, предприятия и сообщества за пределами инструментального уровня.