ERP 구현의 일반적인 문제 및 대응 전략 전체 해결
ERP 구현의 일반적인 문제
구현 전 단계
적지 않은 기업들이 시스템 수요 분석과 업무 프로세스 정리에 대한 중시가 부족하다.한편으로 시스템 수요에 대한 파악이 정확하지 않아 모듈의 설치가 완전하지 못하고 업무 프로세스가 원활하게 연결되기 어려우며, 예를 들어 생산 모듈이 수요 이해의 편차로 인해 온라인 후 일정이 혼란스럽다;다른 한편으로 각 업무부문의 절차와 데터를 깊이있게 료해하지 못하여 실시후의 시스템이 업무실제에 부합되지 못하게 되였다. 례를 들면 판매와 재고절차가 개통되지 않고 재고데터가 진실되지 않았다.
인적 자원
관리자와 직원은 ERP 소프트웨어에 대한 운영 기술이 부족하여 시스템 기능 운용에 영향을 미친다. 예를 들어 주문 정보 입력이 어렵고 재무제표 생성이 막힌다.시스템이 복잡하고 조작이 어려우며 직원이 실수할 확률이 높으면 위화감이 생기기 쉽다.
기술적 측면
하드웨어 설비의 모델 선택 실수로 ERP 소프트웨어 운행에 적합하지 않아 자원 낭비를 초래한다. 예를 들면 서버 구성이 낮고 운행 시 빈번히 끊긴다;네트워크 환경이 좋지 않고 대역폭이 부족하며 시스템 응답이 느리고 데이터 전송이 지연되어 업무 운영 효율을 심각하게 제약한다.
관리 단계
기업 내부 부서 간의 정보 소통 경로가 다양하고 통일되지 않아 ERP 실시 후 정보 전달이 원활하지 않다. 예를 들어 판매 부서의 주문 정보가 생산 부서에 제때에 정확하게 전달되기 어렵다.전단계 업무절차계획이 불합리하고 실시후 절차병목이 나타나 기업의 운영효률향상을 저애하였다.
비용 측면
실시 초기 예산 계획이 주도면밀하지 못하고 소프트웨어 구매, 실시 서비스, 후기 유지보수 등 비용을 충분히 고려하지 않아 후기 유지보수 원가를 통제하지 못하고 기업의 정상적인 운영에 영향을 미친다;ERP 시스템은 유지보수가 어렵고 비용이 많이 들어 기업에 큰 재무 부담을 준다.
ERP 구현 중 커뮤니케이션 메커니즘
커뮤니케이션 목적
정보 전달: 프로젝트 관계자에게 프로젝트 진도, 시스템 기능 조정 등 핵심 정보를 적시에 통보하여 각 측이 프로젝트 상황에 대해 잘 알고 있도록 확보한다.
최적화 논의: ERP 시스템에서 비즈니스 프로세스의 구현 방식, 시스템 기능 개선 등에 대해 각 당사자를 조직하여 토론을 전개하고, 대중의 지혜를 모으고, 방안을 최적화한다.
협상 합의: 시스템 맞춤형 비용, 실시 주기 등 이견이 있는 사항에 대해 협상을 통해 각 측이 의견을 일치시키도록 한다.
커뮤니케이션 방식
단방향 통지: 통지 형식으로 시스템 온라인 배치, 제도 갱신 등 정보를 발표하여 즉각적인 피드백을 필요로 하지 않고 중요한 사항을 효율적으로 전달한다.
쌍방향 교류: 성과 심사 소통, 방안 연구 토론 시 쌍방은 평등하게 교류하고 관점을 충분히 표현하며 의견 교환과 공감대 형성을 촉진한다.
다자간 협력: 예를 들어 ERP 프로젝트에서 갑, 을, 감리측이 검수 기준에 대해 토론하고 각측이 서로 다른 이익 주체를 대표하여 공동으로 협상하고 타협과 합의를 달성한다.
소통 채널
전화, 우편, 회의, 보고, 보고표, 구두교류, 통지, 전단지, 판넬, 문자메시지, 댓글 등을 포함한다.긴급한 문제는 전화로 신속하게 소통할 수 있다.중요한 방안은 우편물을 빌어 상세하게 서술한다.복잡한 문제는 회의의 집중적인 토론에 의존한다.
커뮤니케이션 원칙
객관적이고 공정하다: 선입견을 피하고 전면적이고 객관적으로 상황을 이해하며 의사소통 대상이나 문제에 대해 쉽게 결론을 내리지 않는다.
정서 관리: 의사소통 전에 자신의 정서를 조절하고 정서 파동으로 인해 의사소통 효과에 영향을 주지 않도록 하며 이성적인 의사소통 분위기를 조성한다.
쌍방향 확인: 상대방의 관점을 반복하고 확인하여 정확한 이해를 확보한다.자신이 표현한 복잡한 관점에 대해 상대방의 피드백 확인을 요구하여 정보가 효과적으로 전달되도록 보장한다.이와 동시에 소통할 때 태도가 단정하고 윈윈을 목표로 충분한 준비를 하고 적당한 시간, 장소와 대상을 선택하여 소통결과를 확인하고 필요시 서면기록을 형성하고 피드백을 추적한다.
ERP 구축 시 자주 발생하는 문제에 대한 대응 전략
구현 전 단계에 적합
기업은 고도로 중시하고 전문조사연구방법을 운용하며 여러 부문팀을 조직하여 시스템수요를 깊이있게 분석하고 업무절차를 전면적으로 정리하며 각 단계의 수요와 데이터를 명확히 하고 상세하고 합리적인 실시계획을 제정하여 시스템모듈이 완전하고 절차가 원활하도록 보장해야 한다.
인적 자원에 대한
개성화 교육 방안을 제정하고 이론과 실천을 결합하여 직원의 조작 숙련도를 제고한다;시스템을 설계할 때 직원의 조작 체험을 충분히 고려하고 절차를 간소화하며 조작 지침, 온라인 과정을 개발하고 내부 지도 부서를 설립하여 직원들이 신속하게 착수할 수 있도록 돕는다.
기술적 문제 해결
ERP 소프트웨어 기술 요구와 기업의 실제 사용 장면에 근거하여 적합한 하드웨어 설비를 선택하고 네트워크 환경을 최적화하며 네트워크 대역폭 수요를 미리 평가하고 업그레이드한다;전문 기술팀을 도입하여 기술 방안이 과학적이고 합리적이며 신뢰할 수 있는 공급업체를 선택할 수 있도록 보장한다.
관리 관련 질문
통일적이고 효율적인 정보 소통 플랫폼을 구축하고 정보 전달 절차를 규범화하며 부서의 장벽을 타파한다;구현팀은 기업 각 부서와 연합하여 기업 전략과 실제 업무에 기초하여 업무 프로세스를 최적화하고 설계하며 프로세스 병목 현상을 제거하고 인스턴트 메신저, 프로젝트 관리 소프트웨어를 이용하여 의사소통과 협력을 촉진할 수 있다.
비용 문제 해결
실시 초기에 전면적이고 세밀한 예산을 제정하여 각 비용을 포괄하고 탄력적인 공간을 남겨둔다;실시과정에서 원가지출을 엄격히 감시하고 원가계산과 분석메커니즘을 구축하며 소프트웨어공급업체와 합리적인 유지보수서비스가격과 내용을 협상하고 시스템배치를 최적화하며 내부기술능력을 제고하여 유지보수원가를 낮춘다.
