SaaS (Программное обеспечение как услуга) Определение и анализ шаблонов

Переосмысление доставки и потребления программного обеспечения

Среди многих инноваций в эпоху облачных вычислений SaaS является самой близкой к конечному пользователю парадигмой и самым глубоким изменением ландшафта индустрии программного обеспечения. Его основная идея проста и чрезвычайно подрывна: программное обеспечение больше не является « продуктом», который нужно покупать, устанавливать и поддерживать, а становится своего рода « сервисом», который подписывается по требованию, доступен в любое время и постоянно обновляется. Этот сдвиг выходит далеко за рамки простого перехода от одноразового платежа к рассрочке платежей, но радикально меняет отношения между поставщиками программного обеспечения и клиентами, архитектурную логику программного обеспечения и бизнес - правила отрасли в целом. Понимание определений и шаблонов SaaS - это, по сути, понимание самой радикальной морфологической эволюции, которую программное обеспечение переживает за двухсотлетнюю историю промышленности.

Определение SaaS: философия бизнеса за пределами технических терминов

На техническом уровне SaaS - это модель развертывания для доставки программных приложений через Интернет. Поставщики несут ответственность за разработку, эксплуатацию и обслуживание программного обеспечения и его базовой инфраструктуры, а пользователи получают удаленный доступ через веб - браузер или легкий клиент, оплачивая расходы в зависимости от объема использования или цикла использования. Однако это определение описывает только видимость. Более глубокое определение указывает на одну философию бизнеса: ценность программного обеспечения переходит от "собственности" к "праву пользования", от "доставки как конца" к "подписке как отправной точке".

В традиционном режиме программного обеспечения транзакция в основном завершается при доставке - клиент платит, получает пакет установки, контракт выполнен. Доходы поставщиков достигаются в определенный момент времени, и последующее техническое обслуживание и модернизация либо оплачиваются отдельно, либо откладываются на неопределенный срок. Модель SaaS расширяет эту транзакцию до непрерывного партнерства. При первой подписке клиента система может иметь только основные функции, но в течение трех - пяти лет непрерывного использования, продукт постоянно итеративной оптимизации, новые возможности, адаптация к новым сценам. Клиенты платят не только за право пользования, но и за билеты, которые постоянно повышают стоимость. Доходы поставщиков учитываются равномерно в течение срока действия подписки, что вынуждает компании постоянно доказывать свою стоимость, чтобы выиграть продление контракта. Эта реконструкция договорных отношений является отличительной чертой SaaS от традиционного программного обеспечения.

Многопользовательская архитектура: разделение затрат и революция эффективности

Основная техническая логика, лежащая в основе модели SaaS, - это многопользовательская архитектура. В традиционном режиме развертывания программного обеспечения каждый корпоративный клиент нуждается в отдельном наборе серверов, баз данных и экземпляров приложений, изолированных друг от друга и не разделяемых друг с другом. Эта модель « одного арендатора» приводит к тяжелой трате ресурсов - аппаратное обеспечение должно быть настроено по пиковой нагрузке и большую часть времени простаивает; Обновление программного обеспечения должно осуществляться отдельно в сотнях тысяч клиентских сред, что требует много времени, а версии трудно унифицировать.

Модель SaaS использует многопользовательскую архитектуру, в которой все клиенты делятся одной базой кода и примерами инфраструктуры. Данные логически изолированы между арендаторами, а не физически, права доступа строго дифференцированы, но базовые вычислительные ресурсы используются централизованно и динамически распределены. Масштабный эффект этой архитектуры является экспоненциальным: когда число клиентов увеличивается со ста до десяти тысяч, предельные затраты поставщиков на обслуживание приближаются к нулю. Многопользовательская архитектура также реализует идеал « все клиенты всегда будут использовать последнюю версию», который не может быть достигнут в эпоху традиционного программного обеспечения. Поставщики постоянно развертывают небольшие обновления ежедневно и еженедельно, без каких - либо действий со стороны клиентов, патчи безопасности, оптимизации производительности и улучшения функций, чтобы безмолвно вводить пользовательский опыт. Известный во всем мире производитель SaaS обновляет свои продукты более 300 раз в год, и его клиенты не чувствуют, что процесс обновления существует.

Модель подписки: сглаживание доходов и выравнивание стоимости

Основой бизнес - модели SaaS является подписка. В отличие от высоких единовременных лицензионных сборов за традиционное программное обеспечение, поставщики SaaS взимают плату с клиентов на ежегодной, ежемесячной или фактической основе. Этот сдвиг имеет далеко идущие последствия для финансовых моделей как спроса, так и предложения.

Для клиентов закупки программного обеспечения переходят от капитальных затрат к операционным расходам. Развертывание в прошлом крупной системы ОПР, которая требовала единовременной выплаты миллионов лицензий на программное обеспечение в год начала осуществления проекта, а также платы за услуги по внедрению в том же объеме, оказало огромное давление на денежный поток. В режиме подписки SaaS компании могут платить десятки тысяч юаней в месяц без каких - либо аппаратных средств и рабочей силы, чтобы превратить инвестиции в тяжелые активы в легкие расходы. По оценкам среднего производственного предприятия, при таком же функциональном масштабе общая стоимость владения моделью SaaS за пять лет составляет всего 43% от традиционной модели развертывания.

Для поставщиков модель подписки изменяет темп признания доходов и кривую движения денежных средств. Доходы традиционных производителей программного обеспечения в значительной степени сосредоточены в « сжатом одном» периоде в конце каждого квартала с резкими финансовыми колебаниями. В соответствии с моделью SaaS годовые платежи, авансированные клиентами, учитывают доход на ежемесячной основе, и, несмотря на одноразовый приток денежных средств в начале года, поступления равномерно высвобождаются в течение всего года. Эта гладкая кривая доходов значительно повысила предсказуемость бизнеса, а также заставила поставщиков перейти от « культуры подписей» к « культуре продления» - получение клиентов - это только начало, непрерывное обслуживание, постоянное создание стоимости, чтобы выиграть возобновление, является реальным двигателем долгосрочного роста. Логика оценки SaaS - компаний на рынке капитала также основана на этом, и коэффициент мультипликатора рынка в значительной степени коррелирует с показателями успеха клиентов, такими как коэффициент продления контрактов и коэффициент удержания чистой прибыли.

Непрерывная поставка: техническая демократизация конечной версии

В эпоху традиционного программного обеспечения секвестр версий является огромным препятствием для технического прогресса. Одно и то же программное обеспечение работает в десятках различных версий в разных клиентских средах, и некоторые клиенты могут оставаться в старых версиях в течение десяти лет из - за чрезмерной настройки или высокой стоимости обновления. Поставщики выпускают новые функции, новые патчи безопасности, которыми эти клиенты не могут пользоваться, и технологические долги растут с каждым днем. Когда компании, наконец, были вынуждены обновиться, миграция данных и адаптация процессов через несколько версий стали практически невыполнимой задачей.

Непрерывная модель доставки SaaS полностью положила конец этой дилемме. Поставщики поддерживают единственную базовую версию в облаке, где все разработки функций, оптимизация производительности и исправления безопасности выполняются и развертываются мгновенно. Клиентам не нужно принимать решения о том, следует ли обновлять, когда и вообще не воспринимать процесс обновления, но они всегда работают на самых последних и безопасных версиях программного обеспечения. Эта технологическая демократизация ставит малые и средние предприятия (МСП) и крупные группы в один и тот же цифровой старт - первые получают доступ к программному обеспечению мирового класса без значительных бюджетных затрат, а вторые не должны платить за дорогостоящее вторичное внедрение технологий.

Успех клиента: от послепродажной поддержки до гарантии стоимости

В модели SaaS успешное подразделение клиента выходит за рамки традиционных продаж и технической поддержки и становится основной функцией бизнеса. После завершения традиционной сделки с программным обеспечением отношения между поставщиком и клиентом переходят в низкочастотную модель обслуживания, как клиенты используют и достигают ожидаемой стоимости, поставщик не контролирует и не несет ответственности. Давление на продление подписки на SaaS вынуждает поставщиков нести ответственность за эффективность приложений своих клиентов.

Успешная команда клиента вмешивается после того, как клиент подписывает контракт, чтобы помочь завершить инициализацию данных, конфигурацию бизнес - процессов, обучение персонала, чтобы помочь клиенту достичь ценности в кратчайшие сроки. В повседневной работе успешный менеджер клиента контролирует частоту использования клиента, функциональную проницаемость, ненормальные операции и другие поведенческие данные через систему, чтобы активно идентифицировать депрессию ценности и сигналы риска - снижение количества входов клиента в течение трех недель подряд может означать уход ключевого персонала или блокирование системного опыта; Клиенту, который долгое время не использовал основной модуль, может потребоваться специальное обучение. Эта проактивная, цифровая система успеха клиента повышает отношения между поставщиком и клиентом от « продавца и покупателя» до « сообщества ценностей». SaaS Enterprise раскрывает данные: после настройки команды успешных клиентов, работающих полный рабочий день, скорость возобновления основных клиентов увеличилась с 76% до 92%, а стоимость жизненного цикла увеличилась в три раза.

Экологическая интеграция: от информационного острова к сети ценностей

Первоначально SaaS была ограничена возможностями интеграции. Компании покупают несколько наборов продуктов SaaS, но им трудно получить доступ к данным, чтобы сформировать новый информационный остров. Современный SaaS стандартизирован с открытым интерфейсом прикладного программирования и беспрепятственно стыкуется с различными сторонними системами через стандартизированный интерфейс. Клиенты могут комбинировать профессиональные услуги SaaS в разных областях в соответствии с бизнес - характеристиками, как строительные блоки - Управление отношениями с клиентами подключается к платформе электронной коммерции для захвата заказов, система планирования общеорганизационных ресурсов синхронизирует данные инвентаризации, финансовое программное обеспечение, связанное с системой управления проектами, генерирует отчет о дебиторской задолженности, все данные автоматически передаются без ручного импорта.

Более продвинутыми экологическими моделями являются платформа PaaS и магазин приложений SaaS. Головные SaaS - производители открывают базовые рамки разработки, которые позволяют клиентам и сторонним разработчикам создавать индивидуальные приложения на своих платформах и размещать их в магазине приложений для других арендаторов. Это экологическое развитие привело к эволюции SaaS от одного инструмента к основному компоненту цифровой операционной системы предприятия с постоянно расширяющимися границами ценности.

Суть SaaS заключается в перестройке отношений между программным обеспечением и клиентами.

Влияние SaaS на человеческую индустрию программного обеспечения в конечном итоге будет записано как революция парадигмы. Техническим признаком этой революции является многопользовательская архитектура и непрерывная доставка, а коммерческим признаком является модель подписки и успех клиента, но его основная суть - фундаментальная реконструкция отношений между программным обеспечением и клиентом - от « продажи с молотком» до « пожизненного обслуживания», от « ориентации на продукт» до « ориентации на ценность», от « разделения версий» до « непрерывной эволюции». В соответствии с этой новой парадигмой программное обеспечение больше не является активом, который постепенно амортизируется после покупки, а скорее услугой, которая постоянно повышается в ходе непрерывного использования. Пользователи платят больше не за паритет прав доступа, а за постоянный доступ к итеративным билетам. Этот сдвиг трансформирует глобальный рынок корпоративного программного обеспечения на триллионы долларов, а также переопределяет направление эволюции интеграции технологий и бизнеса.