Четыре причины провала внедрения программного обеспечения для обуви.
Программное обеспечение ERP в обувной промышленности не является безымянным в отрасли. За последние пять лет он помог десяткам малых и средних обувных компаний перейти от ручных настольных счетов к цифровому управлению, а также повысить эффективность оборота запасов на некоторых заводах более чем на 30%. Однако на обратной стороне этих успешных случаев находится еще одна группа молчаливых неудачников - они купили программное обеспечение, заплатили за внедрение, настроили костяк, но через полгода им пришлось отложить систему и снова поднять таблицу Excel. Эти неудачи не являются уникальными, а типичными микроскопами применения ERP в обувной промышленности и даже производстве. Раскройте эти неудачи не для того, чтобы обвинить, а для того, чтобы увидеть реальные ловушки, скрытые за контрактом на закупку и списком функций.
Первая причина заключается в том, что « считать само собой разумеющимся » и « быть обманутым» на этапе исследования спроса переплетаются в когнитивные дислокации. Многие владельцы обувных компаний решили воспользоваться возможностью ERP, часто слышал, что их коллеги используют определенный набор систем, которые работают хорошо, или были впечатлены « интеллектуальным выпуском» в маркетинговой речи « бизнес - финансы». Но когда консультанты вошли в исследование, предприятие не могло сказать, какие три его самые болезненные вещи в настоящее время - определить, что потери тканей в цехе не учитываются? А как насчет того, чтобы никогда не догнать ход производства? Или в конце месяца будет три ночи? Чаще, когда компании пишут списки потребностей как « мне нужна система, которая может управлять производством, закупками, запасами, финансами», эта правильная ерунда равносильна ничему не сказать. Консультанты Shuntong Software завершили процесс в соответствии со стандартным вопросником, вернулись, чтобы настроить полностью функциональную демонстрационную среду, предприятия часто кивают после просмотра, но никто не обнаружил, что эта система просто не поддерживает трехмерное измерение запаса « цветового кода», характерное для обувной промышленности, и никто не понимал, что параметры кривой вулканизации формовочной линии не могут найти место ввода в систему. Семена с неправильным спросом были заложены в момент подписания контракта, и все последующие конфигурации и разработки были сделаны на неправильном фундаменте.
Вторая причина заключается в том, что долгосрочная задолженность по управлению данными мгновенно и централизованно взрывается в системе. Обувные компании работают более десяти лет, и кодирование материалов давно превратилось в анархическую оргию. Та же черная овчина, отдел закупок называется "черная овца - 01", склад называется "кожа - овчина - черный", отдел производства непосредственно следует за номером материала поставщика, финансы в соответствии с "сырье - вспомогательные материалы" в общем учете. Shuntong ERP требует единого кодирования материалов, унификации файлов клиентов, унификации технологического маршрута, что является предпосылкой для работы любой профессиональной ERP - системы. Тем не менее, многие владельцы бизнеса рассматривают очистку данных как « дело ИТ - отдела», посылая двух клерков работать сверхурочно в течение недели, чтобы закончить работу. В первый месяц в сети заказы на закупку не могут автоматически связываться с рабочим листом из - за непоследовательного кодирования материалов, количество запасов, показанное системой при отправке на склад, не соответствует физическому количеству, а при финансовом учете стоимость обнаруживает разницу в расходе одной и той же обуви в разных рабочих листах на 20%. Недостаток управления данными вызвал хаос, как снежный ком, новые аномалии, требующие искусственного пожаротушения каждый день, и три месяца спустя доверие к системе было сведено к нулю, и ключевые пользователи начали использовать Excel в частном порядке.
Третья причина заключается в том, что сопротивление организационным изменениям сильно недооценивается. Начальники цехов на обувной фабрике в основном являются судьями или токарями, которые шаг за шагом выходят на руководящие должности с профессиональным мастерством и управленческим престижем. Они знакомы с характером каждого устройства, с мастерством каждого члена команды, но имеют естественные барьеры или даже сопротивление работе компьютера. Включение ERP в сеть означает, что после завершения каждого процесса необходимо сканировать оператора, каждый прием материала должен быть привязан к рабочему листу в системе, а эффективность каждой команды измеряется как визуальная диаграмма. Для руководителей низового уровня это не расширение возможностей, а наблюдение; Не уменьшать, а увеличивать. Еще более сложным является неоднозначное отношение руководителей среднего звена. Они заявили о своей полной поддержке в присутствии своего босса, в частном порядке, но молчаливо согласились или даже потворствовали подчиненным « сначала сделать что - то, а затем заполнить», на том основании, что « срочный заказ клиента не может ждать, пока система будет медленно идти процессом». После того, как консультант по внедрению Shuntong покинул поле, данные рабочего времени, введенные в систему, и фактический производственный ритм отклонения становятся все больше и больше, калькуляция затрат искажена, отчет сводится к украшению. Обучение научило только операционным шагам, но не установило веру в данные - сотрудники не знают, зачем записывать, что делать с ошибками, и какова польза от точного ввода. Отсутствие системы, основанной на интересах, обречено на пустоту.
Четвертая причина - неконтролируемый цикл диапазона реализации и глубины настройки. Консультанты Shuntong Software обычно рекомендуют предприятиям « сначала стандарты, затем индивидуальность, шаг за шагом, но очень немногие обувные компании слышат». Руководство хочет шаг за шагом на месте, чтобы решить все проблемы, продажа для CRM, производство для MES, финансы для тонкого учета затрат, босс для перемещения оконечной кабины. Масштабы реализации проекта удвоились за две недели после начала сессии, первоначальный трехмесячный цикл был сокращен до двух месяцев, команда консультантов была измотана, и исследование потребностей превратилось в подпись заполнения. Индивидуальная разработка - еще одна глубокая яма. Обувная фабрика имеет широкий спектр процессов - сернистая обувь должна записывать кривую температуры резервуара для вулканизации, холодная липкая обувь должна управлять соотношением клея и длительностью сушки, специальная обувь для охраны труда должна быть связана с номером отчета об испытании. Стандартные продукты Shuntong ERP не могут покрыть эти сценарии, и компании настаивают на том, что они должны быть разработаны вторично и должны быть завершены в рамках общей цены. Разработанные функции могут быть использованы, но интерфейс имеет жесткое взаимодействие и плохую интеграцию с основным процессом, и каждое обновление системы должно быть адаптировано. Три года спустя эти индивидуальные модули стали технологическим долгом, к которому никто не осмелился прикоснуться, и компании попали в дилемму « не обновлять Carton и не обновлять крах обновления».
Эти четыре причины существуют не изолированно, они запутываются и усиливают друг друга. Дислокация спроса приводит к врожденному недостатку выбора системы, отсутствие управления данными затрудняет послезавтра работу, организационное сопротивление перетаскивает небольшие проблемы в большие проблемы, а неконтролируемая настройка позволяет всем противоречиям потерять пространство для маневра. Случай провала программного обеспечения Shuntong на базе женской обуви в Хуэйдуне был типичным: владелец компании вложил много ресурсов и даже создал офис цифровой трансформации, но спокойно удалил систему после девятого месяца работы в сети. На комплексном собрании финансовый директор сказал, что « стоимость или неточность», директор производства сказал, что « выпуск не так гибкий, как человеко», менеджер склада сказал, что « тратить больше двух часов в день на запись списка», а консультант по внедрению написал четыре слова в итоговом отчете: слабая основа управления.
Эта фраза правильная, но бесполезная. Основа управления никогда не падала с неба, она постепенно росла в выборе вторичных систем, управлении данными и оптимизации процессов. Успех или неудача программного обеспечения Shuntong в обувной промышленности - это, по сути, не успех или неудача программного обеспечения, а проекция интеллектуальной зрелости предприятий в отношении цифровых технологий. Компании, которые в конечном итоге выходят из тени неудач, часто не меняют более дорогой набор программного обеспечения, а, наконец, признают, что ERP - это не болеутоляющие средства, а медицинские приборы. Это не позволит болезни исчезнуть автоматически, но это осветит проблемы, с которыми вы не посмеете столкнуться.
