ERPをもはや「反人間」にしない：このように設計し、従業員の効率と満足度を共に向上させる
ERPシステムといえば、多くの職場の人がツッコミを入れている。メニューは迷路のように深く隠されており、高周波操作は7、8ページジャンプしなければならず、商品番号を入力するには何度もチェックしなければならず、1日でインタフェースと「力比べ」するだけで半分の精力が消耗する。実はERPインタフェースは複雑であればあるほど専門的ではなく、正反対で、良い設計は親切なアシスタントのように、業務、省ステップ、順心を理解して、従業員の操作を便利にするだけでなく、実際に効果を出すことができます。特に靴業界にとって、マルチサイズ、マルチカラー、マルチ貨物番号の管理の痛みが際立ち、インタフェース設計はさらに正確に需要を踏み入れなければならず、牽引効率ではなく仕事に奉仕することができない。
結局、ERPインタフェース設計の核心は2つのことである：職場の実際の需要に合わせて、複雑な操作を簡単にする。靴服業界の注文、倉庫、購買などの核心的な職場の仕事の場面と結びつけて、私たちは実用的な方法を整理して、あなたに「設計のために設計する」という誤解を飛び出して、システムを本当に人に合うようにして、人がシステムに移るのではありません。
一、見張りに応じて「作業台をカスタマイズ」し、「ごった煮」インタフェースをしない
靴アパレル企業では、倉庫の梱包員と注文審査員の仕事内容は全く異なる--梱包員は一日中コードをスキャンし、サイズをチェックし、注文員は審査待ちの書類を見つめ、異常な状況を処理しなければならない。すべての人に「大きくて完全な」インタフェースを使うと、シェフとプログラマーに同じツールを渡すように、使えば使うほど違和感が増すだけです。
賢いやり方は、持ち場に合わせて専属作業台をカスタマイズし、コア機能だけを残し、低周波操作を「隠す」ことだ。倉庫の梱包担当者にとって、作業台はテーマに直行しなければならない：上部に梱包対象の注文数を表示し、中央にスキャンコードボックスを置き、下にコアボタンを置く――スキャンコードチェック、梱包書の印刷、出荷のマーク、全過程でメニューをめくる必要はなく、手袋をしても正確にクリックすることができる；また、スイープ銃の直接起動操作をサポートし、マウスとスイープデバイスを頻繁に切り替える必要はなく、両手をワークフローから離れる必要はありません。
注文担当者の作業台は、「迅速に文書を処理する」ことに重点を置いている：審査待ちの注文、異常注文（例えば品切れ、超過販売）を単独で持ち出し、異常文書は赤色でハイライトして注意し、クリックすれば詳細を見て処理することができる、よく使われる顧客情報の照会、注文の選別機能は目立つ位置に置かれ、従業員自身がモジュールをドラッグしてレイアウトを調整し、自分の習慣に合わせて配置し、より使いやすいようにすることもできる。このような「プライベートカスタマイズ」のインタフェースは、従業員がログインするとすぐに仕事に焦点を当てることができ、無関係な機能に時間を浪費する必要はありません。
二、特色ある流れを簡略化し、「回り道操作」を「直通通路」に変える
靴業界の操作の最大の痛点は、マルチサイズ、マルチカラー、マルチサイズの管理である。入庫時には1対1の商品番号を、出庫時にはサイズの色を照合し、ちょっと注意しないと間違いになる。インタフェース設計の鍵は、「ステップを減らし、時間を節約する」ことです。
まずは「スキャンコード直通」の通路を開けます。入庫、出庫、梱包にかかわらず、商品番号をスキャンした後、システムは自動認識し、すぐに対応するデザイン、サイズ、色、在庫数量を表示し、従業員が手動で照会を入力する必要はありません。もし品番をスキャンし間違えたら、すぐに注意喚起を出して、いくつかの類似品番を推薦して、繰り返し照合の面倒を減らすことができます。靴業界にとって、このステップは操作ミス率を大幅に下げることができ、特に倉庫の速いリズムの作業シーンに適している。
次に一括操作機能を強化する。同型のマルチサイズ出庫、梱包伝票の一括印刷、注文の一括審査、これらの高周波操作は「チェックすれば完了」をサポートしなければならず、従業員が1つ1つクリックして時間を無駄にしないようにしなければならない。同時に弾性窓の設計を最適化し、多層弾性窓をサイド引き出し式に変更し、操作時にメインインタフェースを遮らず、自動更新データを処理し、手動で閉じて戻す必要がなく、流れがよりスムーズになる。1つの原則を覚えておいてください：どの高周波業務でも、操作ステップは3ステップを超えないでください。1ステップ多くは負担です。
三、視覚設計「接地ガス」、認知敷居を下げる
ERPはデザイン芸術品ではなく、インタフェースがきれいなほうが使いやすい。靴企業の従業員は年齢の幅が大きく、コンピュータの操作レベルがばらばらで、複雑すぎる視覚設計は学習コストを増やすだけで、かえって効率を遅らせる。
レイアウトでは、「左側メニュー+右側コンテンツ」の古典的な構造を優先的に採用し、メニューは「部門-機能-サブ機能」の3段階に分類され、注文管理、在庫管理などのコアモジュールがトップに配置され、一目で見つけることができる。コンテンツエリアはカード式に配置され、異なる業務モジュールは薄い灰色の枠で区別され、筋がはっきりしていて乱雑ではない。配色は控えめにして、主色調は青、灰色という柔らかい中性色を選んで、高彩度の色がまぶしくならないようにしてください。「出荷確認」「審査通過」は緑、「削除」「キャンセル」は赤で明確な視覚区分を形成し、初心者でも迅速に識別できるようにするなど、重要な操作ボタン。
データ展示も「率直に」しなければならない。靴のサイズ、色は純粋な文字で羅列する必要はなく、簡単なアイコンで補助します。例えば、赤い四角は赤い金、黒い四角は黒い金を表し、一目でわかります。在庫データは「在庫」「移動中」「事前占有」の状態を区別し、異なる色のラベルで表示し、従業員は一目で商品の状況を知って、行ごとにチェックする必要はありません。フォントはMicrosoft雅黒という読みやすいものを選び、サイズは12 px以上で、倉庫の光が複雑な環境でもはっきりと見えるようにしなければならない。
四、知能支援+個性化、異なるニーズに適合
良いERPインタフェースは、「汎用性が高く、使いやすい」だけでなく、「個性が十分に親切」でもなければならない。従業員によって操作習慣が異なるため、統一された設定がすべての人に適しているとは限らない。
従業員のミスを減らすためにインテリジェントなアクセシビリティを内蔵することができます。例えば、梱包時にコード番号をスキャンすると、システムは自動的に注文ニーズのサイズ、色と照合し、一致しなければすぐに注意する;データを入力する際には、ドロップダウン選択ボックスとファジィ検索が提供され、「スニーカー」を入力すると関連商品番号が自動的に一致し、手動入力エラーを回避できます。F 5リフレッシュ、Ctrl+Pプリントなどのカスタムショートカットも設定でき、倉庫従業員がマウスを頻繁に移動することなく迅速に操作するのに適しています。
パーソナライズ設定も欠かせません。インタフェーステーマの切り替えをサポートし、明るい色はオフィスに適し、暗い色は倉庫の夜間作業に適している、従業員が表示フィールドをカスタマイズできるようにします。例えば、注文リストは顧客の住所、支払い方法を表示または非表示にして、自分の必要な情報だけを残すことができます。従業員の一般的なフィルタ条件を覚えておいて、次回のログインは自動的に適用され、繰り返し設定する必要はありません。同時に権限を正確に制御しなければならず、パッケージング担当者はパッケージング関連機能しか見られず、注文価格を修正することができず、誤操作を回避するだけでなく、インタフェースを簡略化し、従業員を自分の仕事に集中させることができる。
五、誘導とフィードバックをしっかり行い、学習と使用コストを下げる
新しいシステムがオンラインになり、従業員は「使えない、問題が起きても誰も助けてくれない」ことを最も恐れている。インタフェース設計には「ブートプロパティ」を持参し、初心者でも迅速に手に入れることができ、同時に操作結果をタイムリーにフィードバックし、従業員に十分な安心感を与える必要があります。
新入社員が初めてログインする際には、「コードをスキャンして梱包する方法」「注文を審査する方法」など、現在の職場のコア操作についてプレゼンテーションを行い、スキップと再表示をサポートし、専門的なトレーニングを組織することなく入門することができます。操作中、フィードバックはタイムリーかつ明確にしなければならない：印刷成功、出荷マークが完成すると、右上隅に簡潔なヒントをポップアップし、2秒後に自動的に消え、後続の操作を妨げない、もし操作が失敗した場合、例えば在庫不足、商品番号の不一致など、原因を明確に説明するには、「在庫不足、XX倉庫の商品を調達することを提案する」などの解決策を提供し、従業員の迅速な問題解決を支援しなければならない。
また、インタフェースの右上隅に「ヘルプ」ボタンを設置することができ、クリックすると現在の機能の操作マニュアルや短いビデオチュートリアルを見ることができ、キーワード検索をサポートすることができ、例えば「商品番号チェック」を検索すると関連ガイドをすばやく見つけることができ、「意見フィードバック」ボタンを追加すると、従業員は操作の痛い点に遭遇したらいつでも提案を提出することができ、その後、フィードバックの反復に基づいて最適化し、インタフェースを使えば使うほど使いやすくなる。
実はERPインタフェース設計の本質は、「従業員中心」であり、複雑な業務ロジックを簡単な操作プロセスに転化することである。靴業界にとって、派手な機能を追求する必要はなく、職場のシーンに合わせ、操作手順を簡略化し、使用の敷居を下げるだけで、従業員の操作効率を向上させ、使用満足度を高めることができる。結局、従業員をシステムと「力比べ」しないようにしてこそ、コア業務に多くの精力を注ぐことができ、これこそERPシステムのコア価値である。
