Анализ факторов, влияющих на провал ERP - приложений в обрабатывающей промышленности

« Рифы » цифровой трансформации производства и глубокие проблемы

В процессе перехода от производства к интеллекту и цифровой трансформации система планирования корпоративных ресурсов широко рассматривается как основной инструмент для повышения основной конкурентоспособности и достижения усовершенствованного управления. Однако эта важная инвестиция сопровождается высоким риском неудачи, который нельзя игнорировать. Согласно исследованию и анализу сотен производственных предприятий, почти 40% ERP - проектов не достигли желаемых целей, и около 15% проектов могут быть однозначно признаны неудачными, что не только приводит к прямым экономическим потерям в миллионы или даже десятки миллионов долларов, но и оказывает глубокое негативное влияние на операционную стабильность и моральный дух предприятий. Эти неудачи часто возникают не из - за одного технического недостатка, а из - за сложного переплетения многомерных факторов, таких как стратегия, управление, процессы и люди.

Потеря на стратегическом уровне: нечеткие цели и отсутствие высокого уровня

Неудача ERP - приложений часто таит в себе угрозу с самого начала проекта.Нечеткие или неправильные стратегические целиЭто основной фактор риска. Многие производители просто приравнивают ERP - проекты к « предыдущему новому программному обеспечению» и не могут глубоко интегрировать их с долгосрочными стратегиями развития предприятий и целями трансформации бизнеса. Установление целей проекта слишком расплывчато, например, « повышение уровня управления» или « достижение информатизации», отсутствие конкретных бизнес - показателей, поддающихся количественной оценке и отслеживанию. Более того, нереалистичное ожидание того, что все управленческие проблемы будут решены за один раз с помощью ERP - системы, неизбежно приведет к неограниченному распространению сферы охвата проекта и в конечном итоге выйдет из - под контроля.

В сочетании с нечеткостью целиСущественные недостатки в работе старших руководителей. Во многих случаях неудач высшее руководство предприятия, несмотря на поддержку, выраженную при запуске проекта, не смогло постоянно вкладывать энергию и авторитет в его реализацию. Они полностью делегируют проекты ИТ - отделам или внешним консультантам, оставаясь в стороне. Тем не менее, сущность ERP очень глубока.« Управление переменами»Это включает в себя реорганизацию процессов, перераспределение полномочий и обязанностей и даже корректировку организационной культуры, без твердого продвижения и ключевых решений на самом высоком уровне, проект неизбежно будет сталкиваться с трудностями, когда дело доходит до конфликта интересов в отделе или серьезных изменений в процессе. Сеть проанализировала случай неудачи среднего предприятия по производству оборудования: из - за неспособности генерального директора лично координировать давние разногласия между производственными и финансовыми отделами по правилам учета затрат проект застопорился на решающем этапе до полугода и в конечном итоге закрылся, и система использовалась только для регистрации базовых данных.

Сопротивление бизнес - процессам: неспособность затронуть ядро и отсутствие управления преобразованиями

Производственные бизнес - процессы сложны и взаимосвязаны, и ключом к успеху ERP является оптимизация и стандартизация бизнес - процессов. Однако многие неудачные проекты именно здесь ломаются. Самая распространенная ошибка -« Автоматизация неэффективных процессов». Вместо того, чтобы использовать возможность внедрения ERP для углубленной диагностики и реконструирования неэффективных, избыточных существующих процессов, компании требуют, чтобы система полностью имитировала оффлайн - операции. Это привело к тому, что ERP стал просто электронным инструментом для закрепления старых недостатков и не смог обеспечить скачок эффективности, скорее всего, из - за жесткости системы. Например, предприятие по производству запасных частей имеет хаотичный процесс получения исходных материалов, которое должно было внедрить строгую систему получения рабочих документов через ERP, но решило скопировать в системе оригинальную модель устной заявки, проблема неточных запасов не была решена.

В то же время,Системные недостатки в управлении преобразованиямиУсилилось сопротивление перестройке процесса. Новые процессы и правила ERP неизбежно изменят рабочие привычки и интересы сотрудников. Отсутствие эффективной коммуникации, обучения и руководства может заставить сотрудников чувствовать себя угрожающими и запутанными, что, в свою очередь, приводит к негативному сопротивлению или даже публичной оппозиции. Сеть Shuntong обнаружила, что успешные предприятия создадут полную систему управления изменениями: с самого начала проекта четко передают « почему мы должны меняться» и « кем мы станем», позволяя ключевым пользователям глубоко участвовать в разработке процессов, обеспечивать адекватное обучение с разделением ролей и корректировать показатели служебной аттестации, чтобы направлять новое поведение. Неудачные предприятия часто проводят только простую операционную подготовку, игнорируя изменения в мышлении и культуре, что приводит к неловкой ситуации, когда « система уже в сети, и сотрудники по - прежнему используют старые методы».

Слабость базы данных: недостаточная готовность и отсутствие управления

Эффективное функционирование производственных ERP - систем в значительной степени зависит от высококачественных и стандартизированных основных данных и бизнес - данных.Серьезные недостатки в подготовке данных и хронические недостатки в управлении даннымиЭто прямая техническая причина, по которой система не работает или даже не используется после того, как она запущена. Многие предприятия были шокированы, когда проект был запущен, обнаружив проблемы исторического наследия, такие как путаница в кодировании материалов (один ярд, один ярд и несколько предметов), неточность BOM (список материалов) и отсутствие технологического маршрута. Под давлением времени может быть проведена только грубая очистка данных и импорт, чтобы заложить « бомбу замедленного действия» для системы. После того, как система будет запущена, неправильная цена базового материала может привести к искажению калькуляции затрат в течение всего месяца; Неправильный BOM делает результаты операций MRP (план материальных потребностей) совершенно ненадежными.

Более глубокая проблема заключается в отсутствии устойчивости.Механизмы управления данными. ERP Online - это не конец работы с данными, а отправная точка. Без установления прав собственности на данные, стандартов качества данных и процессов повседневного обслуживания качество данных в системе быстро ухудшается. Например, несвоевременное внесение складскими работниками требуемых записей в инвентарные ведомости и произвольное создание закупочными работниками новых файлов поставщиков без проверки могут быстро подорвать доверие к системе. Консультанты по вопросам сети & lt; & lt; Хюнтон & gt; & gt; пришли к выводу о том, что проблема данных никогда не была технической, а скорее управленческой. Предприятие, которое не имеет системы ответственности за данные и не включает качество данных в оценку, обречено на то, что его ERP - система не будет иметь должной ценности.

Выбор партнеров и ошибки в управлении проектами

Неправильный выбор ПИ и чрезмерная зависимость от нихВнешние ключевые риски. Некоторые компании уделяют слишком много внимания низкой стоимости лицензий на программное обеспечение, игнорируя отраслевой опыт, методологическую зрелость и долгосрочные возможности обслуживания групп консультантов по внедрению. Группа консультантов, не имеющих опыта работы в обрабатывающей промышленности, не может понять отраслевые характеристики, такие как выпуск продукции в мастерской, тарифы рабочего времени, оборот незавершенной продукции, и ее конфигурация может быть серьезно оторвана от реальности. Кроме того, менталитет самого предприятия, чтобы полностью « аутсорсинг» проекта, также чрезвычайно опасен, что приводит к недостаточной передаче внутренних знаний, как только консультанты покидают поле, никто в системе не может поддерживать и углублять применение.

На уровне управления проектами,Время выхода из реальности, давление и диапазон выходят из - под контроля.Это обычная причина поражения. Чтобы удовлетворить нереалистичные требования руководства к выходу на линию (например, « должен быть запущен до Нового года»), проектная команда сжимает ключевые звенья, такие как тестирование процесса, обучение пользователей и проверка данных, что приводит к появлению системных заболеваний в сети и множеству проблем. Другой сценарий заключается в том, что бизнес - подразделения постоянно выдвигают новые индивидуальные потребности в процессе внедрения, а проектная команда не имеет строгого процесса контроля за изменениями, что приводит к неограниченному расширению масштабов проекта, перерасходу бюджетных средств и задержкам с основными функциями.

Сохраняющиеся технические и эксплуатационные проблемы

Наконец,Близость технической архитектуры и отсутствие эксплуатационных возможностейЭто влияет на долгосрочную жизнеспособность системы. Например, выбор технологических платформ, которые уже значительно отстают, затрудняет интеграцию новых приложений, таких как Интернет вещей и анализ больших данных в будущем; Или первоначально для экономии средств пренебрегая производительностью системы и расширенным дизайном, система медленно реагирует после роста бизнеса. После выхода на линию, если компания не создала внутреннюю команду по эксплуатации и обслуживанию с бизнес - пониманием и техническими возможностями, она не сможет быстро решить повседневные проблемы, реагировать на новые потребности пользователей, система будет постепенно жесткой и не будет связана с развитием бизнеса.

Наблюдения и рекомендации сети

Основываясь на многолетнем опыте отраслевых наблюдений и обслуживания, Huncomm Network считает, что успех ERP - приложений в обрабатывающей промышленности отнюдь не является случайным, он требует, чтобы предприятия рассматривали его как один из"Стратегически ориентированный проект управления изменениями"Это не просто ИТ - проекты. Предприятия должны возглавляться высшим руководством, четко определять цели проектов, ориентированных на бизнес, инвестировать достаточные ресурсы в оптимизацию и реконструкцию бизнес - процессов и уделять большое внимание базе данных и управлению изменениями. В то же время мы должны тщательно выбирать партнеров, которые действительно понимают производство, и настаивать на глубоком участии своей собственной команды, чтобы создать долгосрочные возможности по эксплуатации и оптимизации. Избегая этих « рифов», производственные компании могут управлять мощным инструментом ERP и действительно двигаться в глубокое море цифровых операций и интеллектуального производства.