ERP実装におけるよくある問題と対応策の全解析
ERP実装におけるよくある問題
実施前期間
多くの企業はシステム需要の分析と業務プロセスの整理に対して不足を重視している。一方、システムの需要把握が不正確で、モジュールの設置が不十分で、業務プロセスがスムーズに接続できない、例えば生産モジュールは需要理解の偏差で、オンライン後のスケジュールが混乱している、一方、各業務部門のプロセスとデータを深く理解していないため、実施後のシステムは業務の実際に合わず、例えば販売と在庫プロセスが通じず、在庫データが歪んでいる。
人的資源
管理者と従業員はERPソフトウェアの操作技能が不足し、システム機能の運用に影響を与え、例えば注文情報の入力が困難で、財務諸表の生成が阻害されている、システムの設計が複雑で、操作が難しく、従業員のミスの確率が高く、抵抗感が生じやすい。
技術面
ハードウェアデバイスの選択ミスで、ERPソフトウェアの実行に適応できず、サーバの配置が低く、実行時に頻繁にカートンするなどの資源の浪費を招いた、ネットワーク環境がよくなく、帯域幅が不足し、システムの応答が遅く、データ伝送が遅延し、業務の操作効率を深刻に制約している。
管理プロセス
企業内部部門間の情報伝達ルートは多様で統一されておらず、ERP実施後の情報伝達が滞り、例えば販売部門の注文情報が適時に正確に生産部門に伝達できない、前期の業務プロセス計画は合理的ではなく、実施後にプロセスのボトルネックが発生し、企業の運営効率の向上を阻害した。
コスト面
前期予算計画の実施が不備で、ソフトウェアの購入、サービスの実施、後期メンテナンスなどの費用を十分に考慮していないため、後期メンテナンスコストが暴走し、企業の正常な運営に影響を与え、ERPシステムのメンテナンスは難しく、費用が高く、企業に大きな財務圧力をもたらしている。
ERP実施におけるコミュニケーションメカニズム
コミュニケーションの目的
伝達情報：プロジェクトの進捗、システム機能の調整などの重要な情報を直ちにプロジェクト関係者に通報し、各方面がプロジェクトの状況をよく知っていることを確保する。
討論の最適化：各方面を組織して業務プロセスのERPシステムにおける実現方式、システム機能の改善などについて討論を展開し、衆知を集め、方案を最適化する。
協商一致：システムのカスタマイズ費用、実施周期などに食い違いがある事項に対して、交渉を通じて、各方面の合意を促す。
コミュニケーション方法
一方向通知：通知形式でシステムのオンライン手配、制度更新などの情報を発表し、即時フィードバックを必要とせず、重要事項を効率的に伝達する。
双方向交流：業績考課コミュニケーション、方案検討時、双方は平等に交流し、観点を十分に表現し、意見交換と共通認識の達成を促進する。
多方面協力：例えばERPプロジェクトの中で甲、乙、監理側は検収基準について討論し、各方面は異なる利益主体を代表して、共同で協議し、妥協と一致を達成する。
コミュニケーションチャネル
電話、メール、会議、報告書、報告書、口頭コミュニケーション、通知、チラシ、看板、メール、伝言などをカバーします。緊急問題は電話で迅速にコミュニケーションすることができます。重要な方案はメールを用いて詳しく述べる、複雑な問題は会議によって集中的に検討される。
コミュニケーションの原則
客観的公正：先入観を避け、全面的に状況を客観的に理解し、コミュニケーション対象や問題に簡単に結論を下すことはできない。
情緒管理：疎通する前にまず自分の情緒を調整して、情緒の波動のため疎通効果に影響することを免れて、理性的な交流の雰囲気を作ります。
双方向確認：相手の観点を繰り返し確認し、理解が正確であることを確保する、自身の表現の複雑な観点に対して、相手のフィードバック確認を要求し、情報の効果的な伝達を保証する。同時に、コミュニケーション時の態度は端正で、ウィンウィンを目標として、十分な準備をして、適切な時間、場所と対象を選択して、コミュニケーション結果を確認して、必要な時に書面記録を形成してフィードバックを追跡する。
ERP実装におけるよくある問題への対応策
導入前期間
企業は高度に重視し、専門的な調査研究方法を運用し、部門を超えたチームを組織してシステム需要を深く分析し、業務プロセスを全面的に整理し、各段階の需要とデータを明確にし、詳細で合理的な実施計画を制定し、システムモジュールの完備、プロセスの円滑さを保障しなければならない。
人的資源
個人化トレーニング方案を制定し、理論と実践を結合し、従業員の操作習熟度を向上させる、システム設計時に従業員の操作体験を十分に考慮し、プロセスを簡略化し、操作ガイド、オンラインコースを開発し、内部指導ポストを設立し、従業員が迅速に手に入れるのを支援する。
技術的な問題
ERPソフトウェア技術の要求と企業の実際の使用シーンに基づいて、適切なハードウェア設備を選択し、ネットワーク環境を最適化し、ネットワーク帯域幅の需要を事前に評価し、アップグレードする、専門技術チームを導入し、技術方案の科学的合理性を保障し、信頼できるサプライヤーを選択する。
管理上の問題
統一的で効率的な情報コミュニケーションプラットフォームを構築し、情報伝達プロセスを規範化し、部門の障壁を打ち破る、実施チームは企業の各部門と連携し、企業戦略と実際の業務に基づいて、設計業務プロセスを最適化し、プロセスのボトルネックを解消し、インスタントコミュニケーションツール、プロジェクト管理ソフトウェアを利用してコミュニケーションと協力を促進することができる。
コストの問題
実施前に全面的できめ細かい予算を制定し、各費用をカバーし、弾力性のある空間を予約する、実施過程においてコスト支出を厳格に監視し、コスト計算と分析メカニズムを構築し、ソフトウェアサプライヤーと合理的なメンテナンスサービスの価格と内容を協議し、システム配置の最適化、内部技術能力の向上を通じてメンテナンスコストを削減する。
