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当你的ERP系统用不起来时,真的就只是软件问题吗?

15:16:03 -- 顺通推广部

 

      数字化浪潮奔涌而至,数字化、数智化席卷生产管理部门,数字化转型升级似乎成为了一个老生常谈的话题。

      从感觉上,大家觉得自己已经听了很多了,不是个新鲜难懂的事物了,但现实的落地情况呢?却是骨感的。甚至还有企业是陷入了一轮又一轮的选型、实施、不适用、替换、不适用、自研、再选型的无休止的拉锯中。

      这不仅是资金、人力和时间的浪费,也是机会的流失,和组织对数字化热情的消耗。

      “公司花钱买了生产管理系统,为什么用不起来?”面对来自老板的灵魂拷问,生产部门百口莫辩。

      “这个软件不行”,大概率上,大家会首先怀疑这个ERP软件。的确,没有尽善尽美的产品,但我们今天先抛开这个,主要谈一谈另一面的思考:当你的生产管理软件系统用不起来的时候,真的就只是软件的问题吗?

      对于这个问题,我们将自己这些年在生产管理数字化中的实践所思,一共4点,与大家分享。

 

01 ERP软件,让管理先行

      ERP软件,根本上是企业管理软件的一种,是企业将数字化的技术手段应用到“人”这个资源的管理中,目的还是问管理要效能,只是使用的工具在不断升级。

      有个前提的认知我们始终强调,在数字化生产管理这个命题中,主体是『生产管理』,『数字化』是手段,是为生产管理这个主体的提升优化而服务的。当然,要做好数字化生产,『数字化』和『生产管理』这两者缺一不可。但是,如果偏离生产管理这个主体而唯技术论,那么叠加再多的先进技术,使用再新再大牌的产品,也是无的放矢。

      那么,当你的ERP生产管理软件用不好或者用不起来的时候,是否有检视过:我们组织的发展阶段适合吗?我们生产管理自身做得怎么样了?有没有上软件系统的土壤?

      管理软件的应用需要匹配的管理环境,事实上,一个组织使用的管理软件中,就暗藏着组织的管理思路。

      建议启动软件项目的时候,结合组织的发展阶段、生产管理的成熟度,进行综合考量,就像种树之前要先看土。想明白上线ERP软件的管理诉求,理清楚使用ERP软件的目标价值,把实施软件的土壤先理理好。否则土壤不好,软件这个种子也是“过客”。

 

02充分考虑不同用户的应用场景,以实用驱动

      软件系统上线后,是不是你也遇到过这番景象?

      一边负责系统的团队伙伴抱怨:大家一点都不积极,一点都不愿意学,只知道说软件不好用……

      另一边,员工也在一波又一波的软件使用培训中不耐烦:为什么要用软件,对我们有什么用,是不是浪费时间……

      公司花钱花人力花时间,上线了一个软件系统,大家却不愿意使用,系统就跑不起来,越跑不起来就越发挥不出效果,也更加没人愿意使用了。

      有没有想过为什么大家不愿意呢。其实科技类产品是有一个用户接受度模型的,根据Fred Davis的Technology Acceptance Model,“感知有用性”和“感知易用性”是驱动用户使用意愿的两个重要的影响因素。

      简单来说,就是要有用、易用,核心是有用性的问题。用这个底层逻辑来看我们的ERP软件,主要用户是谁?什么对他们而言是有用的?

      管理者、员工是ERP软件系统的两大主要用户群体,他们在组织中担任不同的角色,使用ERP软件的场景也有差异,对软件的诉求自然是各有侧重。

      因而,对于上线一套ERP软件并且成功使用,达成这个目标的重要一环是要梳理清楚这两类类用户的主要使用场景,充分回答好这个问题,让软件系统与工作场景真正做到息息相关。

      既工作相关、又实用有帮助,当你的用户们通过使用软件系统可以有这两点收获,他们的使用意愿会被提高。正如那种子的发芽,自身内在的生长能量被激活,强烈推力使它们破土而出。

 

03 功能从不遥远,逻辑主线要把握

      数字化风口下,各类工具层出不穷。凡事皆有两面性,恰当应用就是数字红利,胡乱堆砌反而容易变成大家身上的数字化压力,学习成本、时间成本陡增。

      一个用得起来、用得好的软件系统,并不是简单地做功能堆叠,混乱的选择很难建立可持续的有效的应用。所以无论是甲方还是乙方,都一定要有逻辑,要建立主线,这是软件系统生命力的支撑。

      在实施人力资源系统前,如果缺乏整体梳理和规划,表面可以解决单点问题,但背后的风险无法避免。比如,数据的孤岛,不同的数据散落在各处,不统一,不联通,无质量。再比如,流程的断点,人力资源部门需要管理多个重要的流程,如果这些流程无法在线上顺畅跑通,那么数字化的增效意义何在?反而增加了管理的难度和风险。

      这些堵点的背后是逻辑的不通,企业需要对生产管理软件系统有合理的预期认识,建议在上线前就应该先把底层逻辑和流程梳理清晰。切记,上线系统是为了借数字化工具把流程这条线串好,用好,最终拓展成管理的面,高质量地发挥人力资源管理的作用。

      一棵枝叶茂盛的大树,首先树干、树枝、树叶肯定是一体的,只有它们长在一起是一个整体的时候,才能被称为树,单看任一个部位都不能代指整体。而它从一颗种子变得枝繁叶茂,必然也是节节而进,有它的生长过程和规律。

 

04 干预思维惯性,工作模式要转变

      科技的使用是要经历一段磨合期的,因为它会改变原有的习惯。我们已经习惯了在C端接受新的科技产品,只要精准击中了用户的痛点,再加上好的使用体验,很快旧的习惯就被改变了。

      但是,B端不一样,ERP软件是个B端的管理软件,改变没有那么简单。这不仅仅是工作习惯的改变,也不是一个人的改变,它还有流程的、权限的、文化的调整,是整个组织的建设事项。

      大多数人都不喜欢改变,更喜欢待在舒适区里,一旦组织进入了数字化的建设,上系统后肯定会带来工作习惯和思维的调整,抵触是人之常情。

      所以,当你的ERP软件用不起来的时候,是否也回顾过:你们整个组织的上上下下都具备变革的决心了吗?上系统是工作模式、行为习惯的改变,这种改变需要组织的干预,需要变革的过程。

      从一粒默不作声的种子开始,植物为了生存,在生长发育过程中充满了力量,而这些都来自于它的最大智慧——不断改善自己去适应环境。

 

05 写在最后

      一个ERP软件系统能成功用起来,就犹如培育一棵植物,有合适的土壤吗,有发芽的驱动力吗,有重视生长过程和规律吗,有适应环境的调节能力吗。

      管理环境、用户场景、功能有用性、流程逻辑、方法论、习惯变革,它们有如植物生长的土壤、阳光、氧气、肥料、水和温度。

      企业和生产团队需要明白,一旦准备上线实施一个软件系统,就有必要进行通盘的规划。从另一个角度来讲,软件作为工具,暗含着管理的逻辑和方法论,需要系统性的管理体系、流程和方法,软件才能发挥效用。

      如果再把今天的这个问题拿出来,相信短时间内很多企业在落地中或多或少还是会遇到类似的困扰,那么你会怎么考虑?当你的ERP系统用不起来的时候,真的就只是软件问题吗?

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